一、后勤集团职责范围
后勤服务集团是为全校教学、科研以及师生员工生活提供后勤保障的服务管理部门。主要工作职责如下：
1、负责教职工及学生餐饮服务和经营管理、食品卫生安全管理工作；对所有餐厅的设备购置、维修、主副食采购供应及财务等方面进行全面管理工作；经学校批准对外承接饮食服务项目；教工餐厅面向社会开放经营。
2、负责全校学生公寓安排及日常管理，学生区物业管理。全校学生公寓的入住、调整、退出等手续办理工作；公寓楼内外公共区域环境卫生保洁工作；公寓楼门卫值班、来客登记；提供生活所需的服务和对学生进行思想教育、行为规范的管理；配合有关部门做好学生公寓的防火、防盗工作；做好学生公寓楼内的公共设施的日常维护与维修工作。
3、负责全校教学行政用房、公共区域物业服务管理。全校教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育场所公共区域的环境卫生；设施设备的维修维护及门卫值班；全校多媒体教室、多媒体系统和电梯的正常使用维护工作。
4、负责全校交通运输服务及经营管理。承担全校教职工上下班、子弟上下学、各部门办理公务及学生实习等用车的保障工作；保障所管车辆的使用规范、安全管理、正常调度。
5、负责全校公共区域的卫生保洁服务。保持校园内道路、草坪、公厕及卫生死角等全天清洁；清理公共场所的废弃杂物、垃圾等；雨雪天及时清理积水和积雪。
6、负责全校绿化规划及绿化养护管理和服务。做好学校整体绿化的规划布局，按规划要求对花草树木进行栽植、养护、浇水、培土、施肥、除草、灭虫害及修剪枝叶等工作，绿化美化校园。
7、负责全校道路、围墙、排水、排洪、排污等公共设施维护、维修工作。全校道路硬化；围墙坍塌；建筑物正常维修与维护等工作。
8、负责全校非经营性资产的经营行为管理、商业铺面的运营管理。加强对现有非经营性资产的有效管理；督促检查全校商业网点的经营状况，更好地为广大师生提供生活便利。
9、负责全校水、电、暖保障、维修维护及综合服务。对全校水电暖设施设备进行检查、改造、更新、保养 、维修，确保设备的正常安全运行；绘制全校水、电、暖管网图，为今后的维修与日常管理带来方便；对全校管网进行评估，加强维护工作，降低经费支出；大力加强节能减排工作，杜绝能源浪费。
10、负责教职工住宅物业管理。对全校教职工住宅区的公共场所实施绿化、保洁；对供电线路、供热管网、给排水、化粪池、道路、路灯、变压器、绿化带、屋面、散水、房屋外墙面等公共设施设备进行日常维护和保养；保障业主的人身、财产安全；维护小区治安的稳定及车位的管理。
11、负责全校房屋维修服务及修缮工作（实验室改造除外）。负责各项维修工程的预算、立项、合同起草、对施工方案审核、进行质量、安全、文明检查、组织工程验收等管理工作；负责维修工程技术资料的收集、整理、检查、归档工作；配合审计处搞好工程预决算工作。
12、负责职责范围内协调学校与地方政府和有关部门的工作关系。加强与市区环保局的联系，确保废水、废渣、废气按标准排放；与自来水公司联系，确保广大师生生活用水正常供应；与市供电局协商，保障全校供电正常等。
二、集团重要制度
1. 《延安大学关于深化后勤改革的实施意见》（试行）（延大党发﹝2014）22号）
2. 《延安大学后勤车辆社会化服务使用办法》（延大后发﹝2014）10号）
3. 《延安大学校园环境管理暂行办法（修订）》（延大发﹝2014）102号）
4.《延安大学后勤服务集团安全工作制度》（延大后发﹝2015）3号）
三、岗位职责
后勤集团工作人员岗位职责
姓名
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职务
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任务分工
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办公地点
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办公电话
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台世强
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总经理
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全面负责集团工作
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一斋办公楼202
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2330335
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李乔飞
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副总经理
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分管动力、学生公寓、经营发展
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一斋办公楼203
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2330488
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王春发
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副总经理
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分管教室、住宅区物业、车辆
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一斋办公楼204
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2330759
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张志宇
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副总经理
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分管饮食、修缮、绿化环卫
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一斋办公楼207
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2330336
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张宏斌
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集团办公室主任
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负责办公室工作
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一斋办公楼201
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2330021
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李法周
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饮食管理中心主任
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负责饮食管理中心工作
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延大学生礼堂南侧
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2332064
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冯世辉
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公寓管理中心主任
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负责公寓管理中心工作
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在4#公寓楼4135
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2331771
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冯世强
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教室管理中心主任
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负责教室管理中心工作
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在敷仁楼2楼玉章楼1楼
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15909185999
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王忠胜
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绿化环卫管理中心主任
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负责绿化、环卫管理中心工作
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一斋办公楼103
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2330732
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高海明
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动力服务中心主任
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负责动力服务中心工作
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后区锅炉房二楼
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2331620
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毕华胜
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物业管理服务中心主任
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负责物业管理服务中心工作
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雅苑住宅小区商业楼北楼背面1楼
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2330828
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刘 鹏
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维修服务中心主任
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负责修缮工作
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一斋办公楼102
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2332368
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高鹏飞
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车辆管理中心主任
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负责车辆管理工作
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延大体育场南侧
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2332047
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高俊
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饮食管理中心副主任
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协助主任工作
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延大学生礼堂南侧
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2332064
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刘可科
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公寓管理中心副主任
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分管医学院公寓管理工作
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医学院男生公寓111
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2412248
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蔺彦增
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教室管理中心副主任
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分管医学院教室管理工作
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医学院行政办公楼4楼
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15509110551
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闫晓燕
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绿化环卫管理中心副主任
|
协助主任工作
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一斋办公楼103
|
2330732
|
左 锋
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动力服务中心副主任
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分管医学院水电暖工作
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医学院行政楼1楼13号
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13991780580
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张化民
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物业管理服务中心副主任
|
协助主任工作
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商贸路A、段三楼
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2330828
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四、服务事项和服务程序
后勤服务集团公寓管理中心
服务事项、服务程序、服务标准及责任人
服务
项目
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服务程序
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服务标准
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承诺责任人
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分管领导
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新生入住服务
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1.根据学校招生名单和班级分配名单公寓管理中心安排好宿舍，并在门上贴入住名单
2. 公寓管理中心将宿舍钥匙交给各学院，分配到每个班级，每个新生手里。
3. 新生入住
4. 如发现宿舍里有什么问题，请联系宿管中心冯世辉主任协调解决（电话：2331771）
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1. 遵守劳动纪律，严守各项规章制度；
2.热心为学生服务，热情接待报到新生；
3.认真核对新生信息，引导办理住宿；
4. 紧急事项按照急事急办的原则，协调处理。
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姓名：冯世辉
职务：公寓管理中心主任
办公地点：在4#公寓楼4135
联系电话：2331771
（如本人请假，由其他副主任代理履行职责）
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姓名：李乔飞
职务：副总经理
办公地点：一斋办公楼203
联系电话：2330488
（如本人请假，由其他副总经理代理履行职责）
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毕业生退宿服务
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1.毕业生带着办理毕业手续表格到公寓管理中心，找冯世辉主任（电话：2331771)
2. 由主任安排人员验收宿舍，合格后签字盖章。
3. 验收不合格者，要根据公寓管理人员要求给予纠正，直至合格后，签字盖章。
4. 限期离宿
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1.遵守劳动纪律，严守各项规章制度；
2.热心为学生服务，热情接待毕业生；
3.认真核对毕业生信息，引导学生办理退宿；
4.紧急事项按照急事急办的原则，协调处理。
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后勤服务集团教室管理中心
服务事项、服务程序、服务标准及责任人
服务
项目
|
服务程序
|
服务标准
|
承诺责任人
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分管领导
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使用教室服务
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1.首先带单位信（函）去教务处办理教室使用通知单；
2.然后去教室管理中心更换教室使用通知单（使用多媒体教室要带上多媒体使用证）；
3.将通知单交予教学楼门卫；
4.门卫给开门使用；
5.使用结束后，将教室清理干净，原物放回；
6.通知管理人员校本部：
15909185999
医学院：
15509110551验收合格后方可离开。
|
1.严格执行《延安大学教学楼管理规定》，热心为学生服务，热情接待来访人员；
2.在各单位使用教室前必须确保教室卫生的整洁；
3.按时开关楼门，严禁闲杂人员进入教室，把好出入关；
4.认真做好值班记录、会客登记、维修登记、任何物品出门必须中心同意后放行；
5.增强安全意识，做好防火、防盗等安全工作，经常检查消防器材的状况，熟练掌握消防器材的使用方法；
6.冬天下雪时要及时给大门台阶铺地毯；
7.发现可疑人员或情况要果断处理或向主管报告；
8.严格执行捡拾物品上交流程；
9.服从工作安排，完成领导交办的其他临时性任务。
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姓名：冯世强
职务：教室管理中心主任
办公地点：4#公寓楼4135
15909185999（如本人请假，由其他副主任代理履行职责）
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姓名：王春发
职务：副总经理
办公地点：一斋办公楼204
联系电话：
2330759
（如本人请假，由其他副总经理代理履行职责）
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借用教室桌椅服务
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1.首先带单位信（函）去教室管理中心找冯世强主任；
2.填写桌椅借用表；
3.填好后交予冯世强主任签字；
4.由冯主任安排指定桌椅位置及数量；
5.使用人搬运，用完后按时归还；
6.通知管理人
校本部
15909185999
医学院
15509110551验收合格后方可离开。
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1. 严格执行《延安大学教学楼管理规定》，热心为学生服务，热情接待来访人员；
2.工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；
3.管理使用好值班室财物，保持值班室干净、物品摆放整齐；不做与本职工作无关的事情；
4.认真做好值班记录、会客登记、使用教室桌椅数量及型号登记，经中心同意后放行；
5.冬天下雪时要及时给大门台阶铺地毯，避免造成不必要的受伤；
6.服从工作安排，对于使用桌椅的其他临时性要求及时汇报中心主任。
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姓名：冯世强
职务：教室管理中心主任
办公地点：在
4#公寓楼
4135
联系电话:
15909185999（如本人请假，由其他副主任代理履行职责）
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姓名：王春发
职务：副总经理
办公地点：一斋办公楼204
联系电话：
2330759
（如本人请假，由其他副总经理代理履行职责）
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后勤服务集团车辆管理中心
服务事项、服务程序、服务标准及责任人
服务
项目
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服务程序
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服务标准
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承诺责任人
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分管领导
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车辆使用
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1.进入延大网站首页点击公共服务、后勤服务
2. 进入后勤集团机构设置
3. 进入车辆管理中心
4. 填写并打印用车申请单
5. 用车单位第一负责人签字，盖公章
6. 交车辆管理中心主任高鹏飞签字后安排用车
7. 出市区用车需王春发副总经理和台世强总经理签字
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1.驾驶员必须自觉遵守劳动纪律，服从调度，按时出车。
2.驾驶员要做好车辆的维护和保养。
3.驾驶员必须优质服务。
4.驾驶员必须严格遵守交通法规，严禁酒后驾车。
5.驾驶员必须做到，文明行车、礼貌服务。
6.驾驶员要诚实守信，准确核对行程公里数和其他费用。
7.执行任务结束后，按指定位置停放，不得乱停乱放。
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姓名：高鹏飞
职务：车辆管理中心主任
办公地点：延大体育场南侧
联系电话：2332047
（如本人请假，由其他副主任代理履行职责）
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姓名：王春发
职务：副总经理
办公地点：一斋办公楼204
联系电话：2330759
（如本人请假，由其他副总经理代理履行职责）
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后勤服务集团维修服务中心
服务事项、服务程序、服务标准及责任人
服务
项目
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服务程序
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服务标准
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承诺责任人
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分管领导
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维修工程服务
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1.网络报修、电话报修或维修报告；
2.维修中心派维修人员现场查看，提出维修方案；
3. (1)属于零星维修，则及时维修；
(2)属于专项维修，则由维修中心履行相关手续，待手续齐全，则开始施工；
4.维修或施工验收；
5.填报维修反馈单或工程验收单。
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1.遵守劳动纪律，严守各项规章制度；
2.有良好的服务意识，日常服务热情周到，保证施工管理工作及时准确；
3.工程的施工管理资料、工程验收书、各项规范和标准等文书用完后及时归档存放；
4.服从工作安排，完成领导交派的临时性任务。
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姓名：刘鹏
职务：维修服务中心主任
办公地点：一斋办公楼102
联系电话：13008582004
（如本人请假，由其他副主任代理履行职责）
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姓名：张志宇
职务：副总经理
办公地点：一斋办公楼207
联系电话：2330336
（如本人请假，由其他副总经理代理履行职责）
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后勤服务集团动力服务中心
服务事项、服务程序、服务标准及责任人
服务
项目
|
服务程序
|
服务标准
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承诺责任人
|
分管领导
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水电暖维修服务
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1.网络报修、电话报修或维修报告；
2.动力中心派维修人员现场查看，提出维修方案；
3.(1)属于小型维修，则及时维修；
(2)属于大型维修，则由动力中心办理相关手续，待手续齐全，则开始施工；
4.维修或施工验收；
5.填报维修反馈单或工程验收单。
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1.遵守劳动纪律，严守各项规章制度；
2.有良好的服务意识，日常服务热情周到，保证施工管理工作及时准确；
3.工程的施工管理资料、工程验收书、各项规范和标准等文书用完后及时归档存放；
4.服从工作安排，完成领导交派的临时性任务。
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姓名：高海明
职务：动力服务中心主任
办公地点：后区锅炉房二楼，联系电话：13700211621
（如本人请假，由其他副主任代理履行职责）
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姓名：李乔飞
职务：副总经理
办公地点：一斋办公楼203
联系电话：2330488
（如本人请假，由其他副总经理代理履行职责）
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五、遵守服务承诺，自觉接受监督
为进一步深化党的群众路线教育实践活动成果，强化服务意识，提高工作效率，认真履行工作职责，自觉接受监督，做好我校后勤保障工作，集团现向学校党政和广大师生做出如下承诺：
（一）加强学习意识，进一步提升后勤职工服务素养。
维护党的章程及党内其他决定，通过政治理论学习，进一步提高全体人员的政治理论水平，坚定政治理想信念；通过业务知识学习，进一步提高全体人员的工作能力，从而提高全体人员的综合素质。
（二）强化责任意识，规范工作行为。
在全面落实《岗位责任制》、《限时办结制》、《首问负责制》、《服务承诺制》的基础上，进一步推行《上门服务制》和《挂牌上岗制》。主动了解各部门、各学院及广大师生需办的事项和反映的问题，对待问题不推诿，不搪塞，主动配合，积极协作；及时办理和解决。
（三）端正服务态度，履行服务承诺
1、强化服务意识，树立工作形象。坚决做到文明用语，礼貌待人，热情服务，不让来办事的同志受到冷落，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象出现。
2、简化工作程序，提高工作效率。在工作中做到高效、快速，简化办事环节，规范办事程序，坚决杜绝在岗不履职、工作不在状态、消极怠工、敷衍塞责，“懒、散、庸、拖”等不良现象。
3、认真受理各种投诉。对各部门、各学院和广大师生的每一桩投诉，做好记录、认真受理、及时反馈。对不作为、或不认真履行职责的工作人员，进行严格问责。
4、增强廉政意识、端正工作作风。严格遵守党风廉政建设各项规定和集团人员职业道德要求。在日常工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不谋私利。严格防范“四风”问题的出现，确保党风廉政工作不出问题。
（四）提高工作效率，严格执行限时办结制
1、维修服务方面，从申报人提出维修申请之日起，如果属于一万以内的零星维修，则在5个工作日内完成。如果属一万至五万元以内的维修，经校主管领导同意后，则在30个工作日内完成。如果属五万元以上的维修工程，则在5个工作日内给学校提交维修报告，通过校务会议决定实施维修，而且资金得到落实的情况下，则在30个工作日内安排招投标，并签订合同，按合同约定的工期完成。
2、使用车辆方面，从用车人提交用车申请之日起，属市区用车则在一个工作日内给予答复，属市区外用车则在2个工作日内给予答复，并做好用车安排。
3、使用教室或桌椅方面，在接到使用通知单之日起，1个工作日内给予答复，并做好安排。
4、退（入）住宿方面，从接到办理退（入）住手续之日起，1个工作日内完成。
5、举报、投诉方面，针对各单位、广大师生对集团有举报或者投诉情况的，在接到投诉之日起，即组织调查，在2个工作日内向举报人说明情况，5个工作日内对举报事项予以解决。
（五）严格执行首问负责制
1、在有人来访，询问问题时，无论是有关业务还是投诉方面的，被询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人对来访人提出的问题或者要求，不管是否在自己的职责权限内，都要给一满意的答复。
2、首问责任人职责权限内的工作，在手续齐全的情况下，能当场办理的，首问责任人当场办理，当场办理不了的，将在限定工作日内予以办理；手续资料不齐全的，应一次性告之其办事的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。
3、首问责任人职责权限以外，但属于本部门业务范围内的事项，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应工作人员处，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
（六）严格履行服务承诺，接受学校和广大师生监督。
以上承诺，本部门工作人员将认真遵守，真诚的接受广大师生的监督，如有违诺行为，可向学校纪监部门举报投诉。
延安大学投诉电话：0911-2332090；0911-2332029
部门投诉电话：0911-2330021
部门投诉信箱：ydhqjt2330021@163.com
本制度自2015年7月17日起实行。
后勤服务集团
2015年7月17日
