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后勤服务集团承诺制
2016-03-21 11:52 张宏斌 

一、后勤集团职责范围

后勤服务集团是为全校教学、科研以及师生员工生活提供后勤保障的服务管理部门。主要工作职责如下:

1、负责教职工及学生餐饮服务和经营管理、食品卫生安全管理工作;对所有餐厅的设备购置、维修、主副食采购供应及财务等方面进行全面管理工作;经学校批准对外承接饮食服务项目;教工餐厅面向社会开放经营。

2、负责全校学生公寓安排及日常管理,学生区物业管理。全校学生公寓的入住、调整、退出等手续办理工作;公寓楼内外公共区域环境卫生保洁工作;公寓楼门卫值班、来客登记;提供生活所需的服务和对学生进行思想教育、行为规范的管理;配合有关部门做好学生公寓的防火、防盗工作;做好学生公寓楼内的公共设施的日常维护与维修工作。

3、负责全校教学行政用房、公共区域物业服务管理。全校教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育场所公共区域的环境卫生;设施设备的维修维护及门卫值班;全校多媒体教室、多媒体系统和电梯的正常使用维护工作。

4、负责全校交通运输服务及经营管理。承担全校教职工上下班、子弟上下学、各部门办理公务及学生实习等用车的保障工作;保障所管车辆的使用规范、安全管理、正常调度。

5、负责全校公共区域的卫生保洁服务。保持校园内道路、草坪、公厕及卫生死角等全天清洁;清理公共场所的废弃杂物、垃圾等;雨雪天及时清理积水和积雪。

6、负责全校绿化规划及绿化养护管理和服务。做好学校整体绿化的规划布局,按规划要求对花草树木进行栽植、养护、浇水、培土、施肥、除草、灭虫害及修剪枝叶等工作,绿化美化校园。

7、负责全校道路、围墙、排水、排洪、排污等公共设施维护、维修工作。全校道路硬化;围墙坍塌;建筑物正常维修与维护等工作。

8、负责全校非经营性资产的经营行为管理、商业铺面的运营管理。加强对现有非经营性资产的有效管理;督促检查全校商业网点的经营状况,更好地为广大师生提供生活便利。
   9、负责全校水、电、暖保障、维修维护及综合服务。对全校水电暖设施设备进行检查、改造、更新、保养 、维修,确保设备的正常安全运行;绘制全校水、电、暖管网图,为今后的维修与日常管理带来方便;对全校管网进行评估,加强维护工作,降低经费支出;大力加强节能减排工作,杜绝能源浪费。

10、负责教职工住宅物业管理。对全校教职工住宅区的公共场所实施绿化、保洁;对供电线路、供热管网、给排水、化粪池、道路、路灯、变压器、绿化带、屋面、散水、房屋外墙面等公共设施设备进行日常维护和保养;保障业主的人身、财产安全;维护小区治安的稳定及车位的管理。

11、负责全校房屋维修服务及修缮工作(实验室改造除外)。负责各项维修工程的预算、立项、合同起草、对施工方案审核、进行质量、安全、文明检查、组织工程验收等管理工作;负责维修工程技术资料的收集、整理、检查、归档工作;配合审计处搞好工程预决算工作。

12、负责职责范围内协调学校与地方政府和有关部门的工作关系。加强与市区环保局的联系,确保废水、废渣、废气按标准排放;与自来水公司联系,确保广大师生生活用水正常供应;与市供电局协商,保障全校供电正常等。

二、集团重要制度

1. 《延安大学关于深化后勤改革的实施意见》(试行)(延大党发﹝2014)22号)

2. 《延安大学后勤车辆社会化服务使用办法》(延大后发﹝2014)10号)

3. 《延安大学校园环境管理暂行办法(修订)》(延大发﹝2014)102号)

4.《延安大学后勤服务集团安全工作制度》(延大后发﹝2015)3号)

 

 

三、岗位职责

后勤集团工作人员岗位职责

姓名

职务

任务分工

办公地点

办公电话

台世强

总经理

全面负责集团工作

一斋办公楼202

2330335

李乔飞

副总经理

分管动力、学生公寓、经营发展

一斋办公楼203

2330488

王春发

副总经理

分管教室、住宅区物业、车辆

一斋办公楼204

2330759

张志宇

副总经理

分管饮食、修缮、绿化环卫

一斋办公楼207

2330336

张宏斌

集团办公室主任

负责办公室工作

一斋办公楼201

2330021

李法周

饮食管理中心主任

负责饮食管理中心工作

延大学生礼堂南侧

2332064

冯世辉

公寓管理中心主任

负责公寓管理中心工作

在4#公寓楼4135

2331771

冯世强

教室管理中心主任

负责教室管理中心工作

在敷仁楼2楼玉章楼1楼

15909185999

王忠胜

绿化环卫管理中心主任

负责绿化、环卫管理中心工作

一斋办公楼103

2330732

高海明

动力服务中心主任

负责动力服务中心工作

后区锅炉房二楼

2331620

毕华胜

物业管理服务中心主任

负责物业管理服务中心工作

雅苑住宅小区商业楼北楼背面1楼

2330828

刘 鹏

维修服务中心主任

负责修缮工作

一斋办公楼102

2332368

高鹏飞

车辆管理中心主任

负责车辆管理工作

延大体育场南侧

2332047

高俊

饮食管理中心副主任

协助主任工作

延大学生礼堂南侧

2332064

刘可科

公寓管理中心副主任

分管医学院公寓管理工作

医学院男生公寓111

2412248

蔺彦增

教室管理中心副主任

分管医学院教室管理工作

医学院行政办公楼4楼

15509110551

闫晓燕

绿化环卫管理中心副主任

协助主任工作

一斋办公楼103

2330732

左 锋

动力服务中心副主任

分管医学院水电暖工作

医学院行政楼1楼13号

13991780580

张化民

物业管理服务中心副主任

协助主任工作

商贸路A、段三楼

2330828

 

四、服务事项和服务程序

后勤服务集团公寓管理中心

服务事项、服务程序、服务标准及责任人

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

新生入住服务

1.根据学校招生名单和班级分配名单公寓管理中心安排好宿舍,并在门上贴入住名单

2. 公寓管理中心将宿舍钥匙交给各学院,分配到每个班级,每个新生手里。

3. 新生入住

4. 如发现宿舍里有什么问题,请联系宿管中心冯世辉主任协调解决(电话:2331771

1. 遵守劳动纪律,严守各项规章制度;

2.热心为学生服务,热情接待报到新生;

3.认真核对新生信息,引导办理住宿;

4. 紧急事项按照急事急办的原则,协调处理。

姓名:冯世辉

职务:公寓管理中心主任

办公地点:在4#公寓楼4135

联系电话:2331771

(如本人请假,由其他副主任代理履行职责)

姓名:李乔飞

职务:副总经理

办公地点:一斋办公楼203

联系电话:2330488

(如本人请假,由其他副总经理代理履行职责)

毕业生退宿服务

1.毕业生带着办理毕业手续表格到公寓管理中心,找冯世辉主任(电话:2331771)

2. 由主任安排人员验收宿舍,合格后签字盖章。

3. 验收不合格者,要根据公寓管理人员要求给予纠正,直至合格后,签字盖章。

4. 限期离宿

1.遵守劳动纪律,严守各项规章制度;

2.热心为学生服务,热情接待毕业生;

3.认真核对毕业生信息,引导学生办理退宿;

4.紧急事项按照急事急办的原则,协调处理。

后勤服务集团教室管理中心

服务事项、服务程序、服务标准及责任人

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

使用教室服务

1.首先带单位信(函)去教务处办理教室使用通知单;

2.然后去教室管理中心更换教室使用通知单(使用多媒体教室要带上多媒体使用证);

3.将通知单交予教学楼门卫;

4.门卫给开门使用;

5.使用结束后,将教室清理干净,原物放回;

6.通知管理人员校本部:

15909185999

医学院:

15509110551验收合格后方可离开。

1.严格执行《延安大学教学楼管理规定》,热心为学生服务,热情接待来访人员;

2.在各单位使用教室前必须确保教室卫生的整洁;

3.按时开关楼门,严禁闲杂人员进入教室,把好出入关;

4.认真做好值班记录、会客登记、维修登记、任何物品出门必须中心同意后放行;

5.增强安全意识,做好防火、防盗等安全工作,经常检查消防器材的状况,熟练掌握消防器材的使用方法;

6.冬天下雪时要及时给大门台阶铺地毯;

7.发现可疑人员或情况要果断处理或向主管报告;

8.严格执行捡拾物品上交流程;

9.服从工作安排,完成领导交办的其他临时性任务。

姓名:冯世强

职务:教室管理中心主任

办公地点:4#公寓楼4135

15909185999(如本人请假,由其他副主任代理履行职责)

姓名:王春发

职务:副总经理

办公地点:一斋办公楼204

联系电话:

2330759

(如本人请假,由其他副总经理代理履行职责)

   

 

借用教室桌椅服务

 

1.首先带单位信(函)去教室管理中心找冯世强主任;

2.填写桌椅借用表;

3.填好后交予冯世强主任签字;

4.由冯主任安排指定桌椅位置及数量;

5.使用人搬运,用完后按时归还;

6.通知管理人

校本部

15909185999

医学院

15509110551验收合格后方可离开。

1. 严格执行《延安大学教学楼管理规定》,热心为学生服务,热情接待来访人员;

2.工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌;

3.管理使用好值班室财物,保持值班室干净、物品摆放整齐;不做与本职工作无关的事情;

4.认真做好值班记录、会客登记、使用教室桌椅数量及型号登记,经中心同意后放行;

5.冬天下雪时要及时给大门台阶铺地毯,避免造成不必要的受伤;

6.服从工作安排,对于使用桌椅的其他临时性要求及时汇报中心主任。

姓名:冯世强

职务:教室管理中心主任

办公地点:在

4#公寓楼

4135

联系电话:

15909185999(如本人请假,由其他副主任代理履行职责)

姓名:王春发

职务:副总经理

办公地点:一斋办公楼204

联系电话:

2330759

(如本人请假,由其他副总经理代理履行职责)

 

 

后勤服务集团车辆管理中心

服务事项、服务程序、服务标准及责任人

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

车辆使用

1.进入延大网站首页点击公共服务、后勤服务

2. 进入后勤集团机构设置

3. 进入车辆管理中心

4. 填写并打印用车申请单

5. 用车单位第一负责人签字,盖公章

6. 交车辆管理中心主任高鹏飞签字后安排用车

7. 出市区用车需王春发副总经理和台世强总经理签字

1.驾驶员必须自觉遵守劳动纪律,服从调度,按时出车。

2.驾驶员要做好车辆的维护和保养。

3.驾驶员必须优质服务。

4.驾驶员必须严格遵守交通法规,严禁酒后驾车。

5.驾驶员必须做到,文明行车、礼貌服务。

6.驾驶员要诚实守信,准确核对行程公里数和其他费用。

7.执行任务结束后,按指定位置停放,不得乱停乱放。

姓名:高鹏飞

职务:车辆管理中心主任

办公地点:延大体育场南侧

联系电话:2332047

(如本人请假,由其他副主任代理履行职责)

姓名:王春发

职务:副总经理

办公地点:一斋办公楼204

联系电话:2330759

(如本人请假,由其他副总经理代理履行职责)

 

后勤服务集团维修服务中心

服务事项、服务程序、服务标准及责任人

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

维修工程服务

1.网络报修、电话报修或维修报告;

2.维修中心派维修人员现场查看,提出维修方案;

3. (1)属于零星维修,则及时维修;

 (2)属于专项维修,则由维修中心履行相关手续,待手续齐全,则开始施工;

4.维修或施工验收;

5.填报维修反馈单或工程验收单。

1.遵守劳动纪律,严守各项规章制度;

2.有良好的服务意识,日常服务热情周到,保证施工管理工作及时准确;

3.工程的施工管理资料、工程验收书、各项规范和标准等文书用完后及时归档存放;

4.服从工作安排,完成领导交派的临时性任务。

姓名:刘鹏

职务:维修服务中心主任

办公地点:一斋办公楼102

联系电话:13008582004

(如本人请假,由其他副主任代理履行职责)

姓名:张志宇

职务:副总经理

办公地点:一斋办公楼207

联系电话:2330336

(如本人请假,由其他副总经理代理履行职责)

 

后勤服务集团动力服务中心

服务事项、服务程序、服务标准及责任人

服务

项目

服务程序

服务标准

承诺责任人

分管领导

水电暖维修服务

1.网络报修、电话报修或维修报告;

2.动力中心派维修人员现场查看,提出维修方案;

3.(1)属于小型维修,则及时维修;

 (2)属于大型维修,则由动力中心办理相关手续,待手续齐全,则开始施工;

4.维修或施工验收;

5.填报维修反馈单或工程验收单。

 

1.遵守劳动纪律,严守各项规章制度;

2.有良好的服务意识,日常服务热情周到,保证施工管理工作及时准确;

3.工程的施工管理资料、工程验收书、各项规范和标准等文书用完后及时归档存放;

4.服从工作安排,完成领导交派的临时性任务。

姓名:高海明

职务:动力服务中心主任

办公地点:后区锅炉房二楼,联系电话:13700211621

(如本人请假,由其他副主任代理履行职责)

姓名:李乔飞

职务:副总经理

办公地点:一斋办公楼203

联系电话:2330488

(如本人请假,由其他副总经理代理履行职责)

 

五、遵守服务承诺,自觉接受监督

为进一步深化党的群众路线教育实践活动成果,强化服务意识,提高工作效率,认真履行工作职责,自觉接受监督,做好我校后勤保障工作,集团现向学校党政和广大师生做出如下承诺:

(一)加强学习意识,进一步提升后勤职工服务素养。

维护党的章程及党内其他决定,通过政治理论学习,进一步提高全体人员的政治理论水平,坚定政治理想信念;通过业务知识学习,进一步提高全体人员的工作能力,从而提高全体人员的综合素质。

(二)强化责任意识,规范工作行为。

在全面落实《岗位责任制》、《限时办结制》、《首问负责制》、《服务承诺制》的基础上,进一步推行《上门服务制》和《挂牌上岗制》。主动了解各部门、各学院及广大师生需办的事项和反映的问题,对待问题不推诿,不搪塞,主动配合,积极协作;及时办理和解决。

(三)端正服务态度,履行服务承诺

1、强化服务意识,树立工作形象。坚决做到文明用语,礼貌待人,热情服务,不让来办事的同志受到冷落,杜绝门难进、脸难看、事难办的现象出现。

2、简化工作程序,提高工作效率。在工作中做到高效、快速,简化办事环节,规范办事程序,坚决杜绝在岗不履职、工作不在状态、消极怠工、敷衍塞责,“懒、散、庸、拖”等不良现象。

3、认真受理各种投诉。对各部门、各学院和广大师生的每一桩投诉,做好记录、认真受理、及时反馈。对不作为、或不认真履行职责的工作人员,进行严格问责。

4、增强廉政意识、端正工作作风。严格遵守党风廉政建设各项规定和集团人员职业道德要求。在日常工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,不谋私利。严格防范“四风”问题的出现,确保党风廉政工作不出问题。

(四)提高工作效率,严格执行限时办结制

1、维修服务方面,从申报人提出维修申请之日起,如果属于一万以内的零星维修,则在5个工作日内完成。如果属一万至五万元以内的维修,经校主管领导同意后,则在30个工作日内完成。如果属五万元以上的维修工程,则在5个工作日内给学校提交维修报告,通过校务会议决定实施维修,而且资金得到落实的情况下,则在30个工作日内安排招投标,并签订合同,按合同约定的工期完成。

2、使用车辆方面,从用车人提交用车申请之日起,属市区用车则在一个工作日内给予答复,属市区外用车则在2个工作日内给予答复,并做好用车安排。

3、使用教室或桌椅方面,在接到使用通知单之日起,1个工作日内给予答复,并做好安排。

4、退(入)住宿方面,从接到办理退(入)住手续之日起,1个工作日内完成。

5、举报、投诉方面,针对各单位、广大师生对集团有举报或者投诉情况的,在接到投诉之日起,即组织调查,在2个工作日内向举报人说明情况,5个工作日内对举报事项予以解决。

(五)严格执行首问负责制

1、在有人来访,询问问题时,无论是有关业务还是投诉方面的,被询问的工作人员即为首问责任人,首问责任人对来访人提出的问题或者要求,不管是否在自己的职责权限内,都要给一满意的答复。

2、首问责任人职责权限内的工作,在手续齐全的情况下,能当场办理的,首问责任人当场办理,当场办理不了的,将在限定工作日内予以办理;手续资料不齐全的,应一次性告之其办事的全部办理要求和所需的文书材料,不要让群众多跑或白跑。

3、首问责任人职责权限以外,但属于本部门业务范围内的事项,首问责任人也要热情接待,并根据群众来访事由,负责引导该人到相应工作人员处,让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制,造成不良影响的,要给予相应处理。

(六)严格履行服务承诺,接受学校和广大师生监督。

以上承诺,本部门工作人员将认真遵守,真诚的接受广大师生的监督,如有违诺行为,可向学校纪监部门举报投诉。

延安大学投诉电话:0911-2332090;0911-2332029

部门投诉电话:0911-2330021

部门投诉信箱:ydhqjt2330021@163.com

本制度自2015年7月17日起实行。

                                 后勤服务集团 

                                2015年7月17日

 

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电话:0911—2330021  邮编:716000