印发时间：2017年3月22日 〔2017〕第3期
内 容 提 要
★ 学生公寓2017年寒假安全管理工作总结
★ 关于开展公寓门卫值班和公共卫生检查评比
的通知
学生公寓2017年寒假安全管理工作总结
根据学校和后勤处、后勤集团关于学生公寓寒假期间安全管理的有关要求，公寓管理中心于2017年1月7日，印发了《学生公寓2017年寒假安全管理工作安排》，安排管理人员与公寓值班员签订了《学生公寓2017年寒假安全管理责任书》，对学生公寓寒假期间值班工作提出了具体安排和要求，现将寒假期间学生公寓安全管理工作总结如下。
一、好的方面
1.提前做好安全排查工作，防止了暖气管道冻裂事故的的发生。
在公寓楼封闭之前，所有管理人员、维修人员和门卫值班人员共同对学生宿舍门窗关锁情况进行了认真的检查。关闭了336间宿舍的阳台门窗，对其中17个没有备用钥匙的宿舍锯开门锁或联系专业开锁人员开锁，关闭门窗后对门锁进行了更换，对部分损坏的窗户锁扣和阳台门把手进行了更换。
2.通过管理人员日常检查，夜间打电话抽查和门禁系统记录抽查，未发现值班人员不到岗或夜间脱岗的情况。
3.发生的暖气漏水问题，值班人员能够及时发现，管理人员能够第一时间到现场并妥善处理，没有造成严重后果和损失。详细情况如下：
（1）1月16日上午，6#公寓值班员牛董红巡检时发现6529宿舍暖气漏水，及时联系动力中心维修。全体管理人员和部分清洁工对进水的6530、6531、6429、6430、6330宿舍积水进行了清理，把湿水的被褥、衣物等收集到洗衣房进行烘干和清洗。
（2）2月10日晚，8#公寓值班员王香巡检时发现一层楼梯间暖气漏水，及时联系动力中心维修并对积水进行了清理。
（3）2月13日晚，4#公寓值班员薛永英巡检时发现4115宿舍暖气漏水，及时联系动力中心维修，并和管理人员一起对积水进行了清理，对湿水的被褥等进行了晾晒。
二、出现的问题
寒假期间，2#公寓楼发生了小偷攀爬到二层宿舍阳台，砸碎8间学生宿舍门窗玻璃，进入宿舍进行偷盗的案件，给公寓管理中心以及整个后勤处、后勤集团寒假安全管理工作造成了不良的影响。
三、奖励和处罚
1.奖励
根据寒假安全管理的安排和要求，公寓管理中心研究决定：
（1）对没有出现问题的所有值班人员提出表扬，每人奖励人民币50元。
（2）对值班期间能够及时发现暖气漏水等问题，避免了严重后果和损失的6#公寓值班员牛董红， 8#公寓值班员王香，4#公寓值班员薛永英等三人提出表扬，每人发给清理积水、打扫宿舍等补助和奖金人民币200元。
奖金与1-2月份工资一并转入本人工资卡，请获奖人员注意查收。
2.处罚
根据学校和后勤处、后勤集团对安全事故的追责要求，经公寓管理中心研究并报后勤处、后勤集团同意，决定对发生偷盗案件的2#公寓楼值班人员进行以下处理：
（1）对2#公寓楼值班员康宁宁、田玲、赵群兰进行通报批评，同时给予经济处罚，每人扣发工资200元。（在三月份工资中扣除）
（2）该案件由保卫处报送至延安市公安局宝塔区分局立案侦破，目前还在侦破中。待案件水落石出后将进一步追究当日值班人员的责任。
希望全体工作人员引以为戒，进一步加强工作责任心，提高安全意识，杜绝此类事件再次发生。
关于开展公寓门卫值班和公共卫生
检查评比活动的通知
为了进一步落实学生公寓管理的各项规章制度，巩固和规范各项检查与评比措施，公寓管理中心决定开展公寓门卫值班和公共卫生检查评比活动，现将具体安排及有关问题通知如下：
一、活动时间：2017年上半年
二、检查内容
（1）公寓楼门卫值班情况。根据《公寓管理中心岗位管理工作手册》中门卫值班员岗位职责分解、检查与考核的有关要求进行。
（2）公寓公共卫生打扫情况。根据《公寓管理中心岗位管理工作手册》中清洁工岗位职责分解、检查与考核的有关要求进行。
三、检查及考核方式
1.管理人员对所管辖的公寓楼门卫值班和公共卫生进行日常检查。
2.公寓管理中心每周组织一次全面检查。
3. 通过对门禁管理系统每天记录的进出公寓总人数、正常刷卡人数、无卡人数、未注册卡人数等数据进行分析和排序，对门卫值班人员的值班情况进行评价。
4. 学生宿管会（小红帽服务队）成员随机对所在公寓楼进行检查或走访学生宿舍进行问卷调查，每月给公寓管理中心提交一份《延安大学学生公寓服务质量调查表》，对门卫值班和公共卫生进行评价。由公寓中心办公室按照《学生公寓服务质量监督检查统计表》的要求进行汇总和通报。
5.校学生会、研究生会组织检查。
6.学校相关部门和后勤处、后勤集团有关领导随机抽查。
四、评比、奖励和处罚
1.奖励
（1）根据检查与考核情况，评出优秀值班员一、二等奖各3-4名，三等奖6-8名；优秀清洁工一、二等奖各3-4名，三等奖6-8名。
（2）颁发获奖证书和奖金。
2.处罚
（1）分管人员日常检查发现的问题，给予口头批评，提出整改意见并检查整改情况。不按规定时间和要求整改的，取消评奖资格。
（2）受到学生投诉，经核对情况属实的，取消评奖资格，给予通报批评。
（3）学校相关部门和后勤处、后勤集团有关领导随机抽查发现的问题，视情节给予通报批评、经济处罚的处理。若以前检查就曾受到过批评的，视情节给予调整岗位或辞退处理。
五、活动总结
活动结束后，公寓管理中心将对此项活动进行认真总结，对切实可行的办法和措施在日常管理工作中进行推广，对操作性不强的措施和存在的问题，进一步完善和改进。办公室要写出书面总结材料，编写一期简报上报后勤处、后勤集团，印发全体员工。
附件：
1.《门卫值班员岗位职责分解、检查与考核表》
2.《清洁工岗位职责分解、检查与考核表》
3. 《延安大学学生公寓服务质量调查表》
抄报：有关领导，后勤处、后勤集团，学生处
印发：公寓管理中心全体工作人员
门卫值班员 岗位职责分解、检查与考核
岗位职责分解 |
检查与考核 |
1.按时上下班，不擅离岗位，有事不能上班必须提前请假并自行做好本岗位内的调班、替班工作。 2.工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；管理使用好值班室财物，保持值班室干净、物品摆放整齐；不做与本职工作无关的事情。 3.严格执行《延安大学学生公寓管理规定》，热心为学生服务，热情接待来访人员。 2.按时开关楼门。按要求使用门禁管理系统。严禁非本楼人员进入公寓，把好出入关。 4.认真做好值班记录、会客登记、维修登记、学生晚归登记、学生携带贵重物品出楼登记等。 5.熟悉本楼学生的姓名、住宿等情况，学生携带物品出楼时应认真检查并如实登记。严禁学生将宿舍公物带出公寓。 6.增强安全意识，做好防火、防盗等安全工作，经常检查消防器材的状况，熟练掌握消防器材的使用方法。 7.冬天下雪时要及时给大门台阶铺地毯。 8.发现可疑人员或情况要果断处理或向管理员报告。 9.严格执行捡拾物品上交流程。 10.认真参加各项培训学习，提高自身素质，增强服务意识。 11.服从工作安排，完成领导交办的其他临时性任务。 |
1.检查方式 （1）查看记录 （2）随机检查、抽查 （3）学生宿管会监督 2.考核扣分项目和标准： （1）迟到、早退、不穿工作服、不佩戴工牌、上班时间干私活，一次扣1分。 （2)旷工一次扣2分，并扣发当日工资，造成严重后果者予以解聘。 （3）脱岗、不按时开关大门、无故不参加各种会议、一次扣2分。 （4）不认真履行各种登记手续，学校有关部门、学生宿管会检查学生晚归和夜不归宿情况时不能认真配合的，每次扣2分。 （5）不阻止外来人员进入公寓，每次扣2分，造成严重后果的予以辞退。 （6）不阻止学生携带公物出楼，每次扣1分，造成公物损坏或丢失的，要负责赔偿。 （7）对学生申报的维修项目不认真登记、当日交班前不及时向管理员汇报的，每次扣1分。 （8）不熟悉消防器材使用方法的，扣1分。 （9）丢失或损坏值班室财物每次扣2分，并照价赔偿。 （10）交班时未按要求打扫值班室卫生，每次扣1分. （11）冬天下雪时未及时给大门台阶铺地毯，每次扣2分，造成人员受伤等严重后果的予以辞退。 （12）发生失火、失盗及其它突发事件未果断处理，未向楼长报告的，每次扣2分，造成严重后果的予以辞退。 （13）因服务态度不好与学生吵架，一经查实，每次扣2分。 （14）因工作失误或服务不到位，被学生家长、学生、学院和有关职能部门投诉的，一经查实，每次扣2分。 （15）未完成领导交办的其他工作任务，每次扣1分。 |
清洁工 岗位职责分解、检查与考核
岗位 职责 |
岗位职责分解 |
检查与考核 |
1、遵守劳动纪律和各项规章制度 |
1.按时上下班，不擅离岗位，有事不能上班必须提前请假并自行做好替班工作。 2.工作时间必须穿工作服，不做与本职工作无关的事情。 3.不得擅自进入学生房间。 4、不得在公寓楼内做饭，不在非休息时间和地点休息。 5、严格执行捡拾物品上交流程。 |
1.检查方式 （1）查看考勤记录 （2）随机检查、抽查 （3）学生宿管会监督 2.考核扣分项目和标准： （1）迟到、早退、不穿工作服、上班时间干私活，一次扣1分。 （2)旷工一次扣3分，并扣发当日工资，情节严重者予以解聘。 （3）脱岗、无故不参加各种会议、捡拾物品未执行上交流程，一次扣2分。 （4）因工作失误或服务不到位，造成学生家长、学生、学院和有关职能部门投诉的，一经查实，每次扣2分。 （5）与同事或学生吵架，每次扣2分。 （6）清洁工具不按正确位置放置，工具间大量或长期堆放废旧物品者，每次扣2分。 （7）不及时报修损坏的公共设施，一次扣2分。 （8）未完成领导交办的其他工作任务，每次扣2分。 |
岗位 职责 |
岗位职责分解 |
检查与考核 |
2.公共卫生保洁达标情况 |
1.楼内公共环境卫生做到每天两扫两拖，地面干净、见本色，无果皮、纸屑、烟头、痰迹和积水。 2.墙壁及屋顶干净整洁，无灰尘、无蛛网，出现的张贴物要及时清理。 3.卫生间地面、水池、便池、便盆要做到每天清洗两次，地面见本色，无积水；便盒、便槽无尿碱、无水垢和铁锈；地漏干净畅通；门窗、玻璃、墙壁及隔板瓷片干净明亮，无灰尘、无污迹、无蛛网、无张贴物。 4.楼梯扶手无灰尘，无污迹。 5.公寓所辖卫生区域墙体不得有广告等张贴物。 6.清洁工按要求打扫完以后要注意保洁，不得提前离开。 7.地漏清洗后要及时盖好，不得把卫生巾等垃圾冲入下水管道，否则，一旦造成管道堵塞，由其支付疏通费用并赔偿相关损失。 8.冬季降雪后，要及时清理楼门口及台阶的积雪。 |
1.检查方式 （1）定期检查和随机抽查 （2）学生宿管会监督 2.考核扣分项目和标准： （1）走廊和楼梯无垃圾、无积水、无痰迹、地面拖洗明亮干净、无卫生死角。不合格一处扣2分 （2）墙面和屋顶无灰尘、无蜘蛛网、无广告等张贴物、消防器材窗玻璃干净，地角棱无灰尘，一层外墙无张贴物。不合格一处扣2分。 （3）卫生间地面干净、无积水、无垃圾堆放，墙面及蹲位隔板瓷砖干净，洗漱台干净畅通，便盆便槽无铁锈、无尿碱、无水垢、洁白见本色，地漏干净畅通、清洗后盖好，上下水管道表面干净。不合格一处扣2分。 （4）不使用地漏盖造成下水管道堵塞，每次扣3分，并承担疏通或管道维修费用。 （5）楼梯扶手无灰尘、无污迹。不合格一处扣1分。 （6）大门及玻璃内外干净明亮，走廊、楼梯及卫生间窗台、窗框和玻璃楼内一面干净。不合格一处扣1分。 |
延安大学学生公寓服务质量调查表（学生宿舍会） |
检查人： |
|
被检查楼号、楼层或走访宿舍号： |
检查或走访时间： 年 月 日 |
项目 |
调查内容 |
公共卫生 |
您对所在公寓楼层公共卫生状况是否满意？ |
满意 |
基本满意 |
一般 |
不满意 |
不满意的具体方面：(在不满意的项目上面打√)
走廊和楼梯有杂物、没有拖干净；水房地面不干净、有死角，盥洗台瓷砖不干净、有杂物、下水堵塞；厕所地面不干净、有死角，隔板和墙壁瓷砖不干净，便盆尿槽有水垢、尿碱；大门不干净、楼层门不干净、走廊和楼梯窗户不干净；楼梯扶手不干净、墙壁或顶棚有蜘蛛网；其它： |
门卫值班 |
您对所在公寓楼门卫值班人员工作状况的评价？ |
值班员姓名 |
认真负责 |
一般 |
不负责 |
不负责的具体方面：(在不满意的项目上面打√)
有脱岗现象；不阻挡非本楼人员进入公寓、来客不登记；携带贵重物品出入不检查证件、不登记；不按时开关大门；其它： |
值班员姓名 |
认真负责 |
一般 |
不负责 |
不负责的具体方面：(在不满意的项目上面打√)
有脱岗现象；不阻挡非本楼人员进入公寓、来客不登记；携带贵重物品出入不检查证件、不登记；不按时开关大门；其它： |
值班员姓名 |
认真负责 |
一般 |
不负责 |
不负责的具体方面：(在不满意的项目上面打√)
有脱岗现象；不阻挡非本楼人员进入公寓、来客不登记；携带贵重物品出入不检查证件、不登记；不按时开关大门；其它： |
您对学生公寓管理与服务的意见或建议 |
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感谢您对公寓管理工作的支持与配合！! |
